Verzendbeleid
Verzendbeleid – Valais aan de Vecht
Bij Valais aan de Vecht doen we er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig, gekoeld en op tijd te leveren. Omdat wij werken met ambachtelijke en vaak bederfelijke producten uit Zwitserland, hanteren wij specifieke verzendprocedures en levervoorwaarden. Hieronder lees je hoe we omgaan met verzendingen, bezorging, afhalen, levertijden en risico’s. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met dit verzendbeleid.
1. Verzending binnen Nederland
Wij verzenden bestellingen standaard binnen Nederland. Voor leveringen buiten Nederland kun je contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken.
Producten worden doorgaans geleverd via onze eigen koelboxen of via een externe koeriersdienst, afhankelijk van het type bestelling en het afleveradres. Wij maken gebruik van verzendmethoden die geschikt zijn voor temperatuurgevoelige producten. Alle producten worden gekoeld verzonden in speciaal verpakkingsmateriaal dat de juiste temperatuur behoudt voor een periode van minimaal 24 uur.
2. Levertijden
De standaard levertijd bedraagt 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van betaling, tenzij anders overeengekomen. In sommige gevallen – bijvoorbeeld bij Just-in-Time bestellingen of seizoensdrukte – kan de levertijd afwijken. We informeren je hierover tijdig. Voor horeca- en zakelijke klanten kunnen specifieke levermomenten worden afgesproken.
Levertijden zijn indicatief en niet gegarandeerd. Valais aan de Vecht is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden, zoals vervoerders, douaneautoriteiten of externe omstandigheden zoals weersomstandigheden, overmacht of feestdagen.
3. Afhalen op afspraak
Het is mogelijk om bestellingen af te halen op een afgesproken moment op onze locatie in Dalfsen of een ander afleverpunt. Afhalen gebeurt uitsluitend op afspraak. Wij nemen na je bestelling contact met je op om een geschikt moment te plannen. Bij afhalen vervallen de verzendkosten.
4. Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het afrekenproces zichtbaar gemaakt. In sommige gevallen kunnen we een aangepast tarief rekenen, bijvoorbeeld bij grote bestellingen, gekoelde leveringen of levering buiten standaardgebied. Eventuele kortingen of gratis verzending worden alleen toegepast als expliciet aangegeven in promoties of acties.
5. Verzendbevestiging en track & trace
Na het verwerken van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. In sommige gevallen ontvang je ook een track & trace-code waarmee je je levering kunt volgen. Niet alle bestellingen worden verzonden met een traceercode, afhankelijk van de vervoerder en wijze van levering.
6. Niet-thuis of afleverproblemen
Als de ontvanger niet aanwezig is op het moment van levering, zal de vervoerder een nieuwe poging doen, het pakket bij buren afleveren of het afleveren op een afhaalpunt proberen. Als een bestelling wordt geretourneerd wegens onjuiste of onvolledige adresgegevens of omdat het pakket niet is opgehaald, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
7. Risico en eigendomsoverdracht
Zodra je bestelling ons magazijn of distributiepunt verlaat, gaat het risico van verlies of beschadiging over op de koper. Wij verpakken alle bestellingen met uiterste zorg, maar kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade tijdens transport. Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst en meld eventuele problemen binnen 24 uur.
8. Beschadiging of temperatuurproblemen
Als je bestelling bij aankomst beschadigd is, of als je vermoedt dat de temperatuur tijdens transport niet goed is gebleven, verzoeken wij je om direct contact op te nemen via info@valaisvecht.nl en duidelijke foto’s aan te leveren. Meld dit binnen 24 uur na ontvangst, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden. Bij temperatuurgevoelige producten (zoals kaas of vleeswaren) kunnen wij alleen actie ondernemen als melding tijdig is gedaan en de producten nog niet zijn geconsumeerd of weggegooid.
9. Specifieke wensen of spoedbestellingen
Heb je specifieke wensen voor levering (zoals een vaste leverdag, spoedlevering of afstemming met je keukenbrigade), dan kun je contact met ons opnemen. We denken graag met je mee, zeker bij horeca- of zakelijke leveringen. Spoedleveringen zijn alleen mogelijk in overleg en tegen een meerprijs.
10. Wijzigingen in het verzendbeleid
Valais aan de Vecht behoudt zich het recht voor om dit verzendbeleid op ieder moment te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Als er sprake is van wezenlijke wijzigingen, stellen we je hiervan op de hoogte via onze website of per e-mail, indien van toepassing.
Voor vragen over verzending kun je contact opnemen via info@valaisvecht.nl of telefonisch via +31 6 1095 1069.