Terugbetalingsbeleid
Modelinstructies voor herroeping
Bij Valais aan de Vecht doen we er alles aan om je bestelling met zorg en aandacht te leveren. We werken met verse, ambachtelijke producten van kleine Zwitserse producenten. Hieronder lees je welke retourmogelijkheden er zijn en wanneer het herroepingsrecht wel of niet van toepassing is.
Herroepingsrecht voor consumenten (niet-bederfelijke producten)
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, uitsluitend voor producten die niet bederfelijk zijn (zoals accessoires, cadeaukaarten of non-food artikelen). De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht:
Stuur een ondubbelzinnige verklaring naar:
Valais aan de Vecht BV
Oosterkampen 1
7722 VZ Dalfsen
Nederland
✉️ info@valaisvecht.nl
📞 06-10951069
Je kunt hiervoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Na herroeping heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Je draagt zelf de kosten van het retourzenden. Wij betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverzoek. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Uitzondering: Bederfelijke producten (zoals kaas, wijn en vleeswaren)
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, waaronder:
-
Alle soorten kaas (fondue, raclette, snijkaas, etc.)
-
Gedroogde vleeswaren (charcuterie, worst, spek)
-
Zwitserse wijnen in geopende verpakking
-
Producten die speciaal voor jou op maat zijn samengesteld (bijv. samengestelde fonduepakketten)
Deze artikelen mogen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een duidelijke fout of schade bij levering.
Scenario’s waarin retourneren wél mogelijk is
Je kunt altijd contact met ons opnemen als er iets misgaat met je bestelling. We zoeken graag een passende oplossing bij:
-
Je hebt het verkeerde product ontvangen
-
De verpakking is bij aankomst beschadigd of geopend
-
De houdbaarheid is bij levering ongewoon kort of verlopen
-
Je hebt een allergie gemeld en het verkeerde product ontvangen
Voeg in dit geval duidelijke foto's toe van het product en de verpakking. Meld dit uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst via info@valaisvecht.nl of WhatsApp.
Retouradres (alleen voor toegestane retouren)
Valais aan de Vecht BV
Oosterkampen 1
7722 VZ Dalfsen
Let op: retouren alleen op afspraak. Vermeld je ordernummer en contactgegevens duidelijk bij je retourzending.
Modelinstructies voor herroeping
Modelinstructie
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Valais aan de Vecht BV, Oosterkampen 1, 7722 VZ Dalfsen, Nederland, info@valaisvecht.nl, telefoon: 06-10951069) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. U zult voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van het volume van de zending.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen voor een product waarop het herroepingsrecht van toepassing is) – Aan Valais aan de Vecht BV, Oosterkampen 1, Dalfsen, Nederland, info@valaisvecht.nl – Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende – Besteld op (*)/Ontvangen op (*) – Naam/Namen consument(en) – Adres consument(en) – Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) – Datum |